Um retainer mensal é um valor fixo que um cliente paga a você todo mês. Em troca, você trabalha para ele, deixa tempo livre para ele ou faz as duas coisas.
Para saber se o valor funciona para você, veja duas coisas: o tempo que trabalha e o tempo que deixa livre para o cliente.
Veja como funciona para Sam
Imagine Sam, uma pessoa que trabalha com design. Um cliente paga a Sam 1.200 dólares por mês para ajudar com um site.
Alguns meses são mais tranquilos que outros:
- Um mês tranquilo: Sam trabalha 4 horas. Isso dá 300 dólares por cada hora trabalhada, antes dos custos do negócio.
- Um mês cheio: Sam trabalha 12 horas. Isso dá 100 dólares por cada hora trabalhada, antes dos custos do negócio.
O cliente paga os mesmos 1.200 dólares nos dois meses. Os valores por hora ajudam Sam a ver como foi o mês: um mês cheio divide o mesmo valor por mais horas.
Se Sam não trabalhar em um mês, não há valor por hora para esse mês. O cliente ainda pode estar pagando para Sam deixar tempo livre.
Sam deixa as manhãs de sexta livres para esse cliente. Às vezes ele não precisa de ajuda, e Sam não usa todo esse tempo para ele.
Em uma sexta tranquila, Sam talvez possa fazer outro trabalho. Mas, se Sam prometeu ficar disponível, talvez não consiga reservar esse tempo para outro cliente.
O valor por hora não mostra as oportunidades de que Sam talvez abra mão para ficar disponível.
Revise seu próprio retainer
Agora aplique o mesmo teste ao seu próprio retainer.
Ligações, preparação e respostas rápidas também são trabalho. Conte esse tempo mesmo que o cliente não receba uma lista de horas.
Compare o valor por hora com sua meta por hora. A calculadora de valor por hora usa seus custos e as horas que você pode faturar para chegar a essa meta. Se um mês cheio ficar bem abaixo dessa meta, o valor pode ser baixo demais para tanto trabalho.
O tempo que você deixa livre também conta. Se você reserva um horário fixo para um cliente, talvez não consiga aceitar outro trabalho nesse período. O valor por hora cobre apenas as horas trabalhadas, não o tempo que você deixou livre para ficar disponível.
Um mês tranquilo não significa que o preço está alto demais. Veja alguns meses antes de decidir se o trabalho e o valor ainda combinam.
Combine os detalhes
Antes de começar, converse com o cliente sobre:
- O trabalho: O que está incluído no valor?
- As horas: Se houver um número fixo, o que acontece com o tempo não usado?
- Seu tempo: Quando o cliente pode pedir ajuda e em quanto tempo você responde?
- Trabalho extra: O que você fará se o cliente precisar de mais do que foi planejado?
Um retainer não precisa incluir um número fixo de horas. Ele pode cobrir disponibilidade, serviços contínuos ou trabalho combinado. O importante é o que você e o cliente combinam que o valor cobre.
Reveja cada mês
Anote o trabalho que fez e quanto tempo levou. Anote também o tempo que deixou livre para o cliente. Se você trabalha para vários clientes, o controle de tempo para consultores mostra como manter o registro de cada cliente separado.
O trabalho costuma demorar mais do que o planejado? Você pode oferecer menos trabalho ou conversar sobre um valor maior.
O cliente precisa de menos trabalho, mas ainda quer respostas rápidas? Converse sobre menos trabalho e deixe claro em quanto tempo você responde.
O TimeRetain reúne seu trabalho e suas notas. Papel ou planilha também funcionam.
Guarde no TimeRetain um registro claro para sua próxima revisão de retainer.
Perguntas e respostas
O que é um retainer mensal?
É um valor fixo que um cliente paga a você todo mês. Ele pode cobrir trabalho, tempo que você deixa livre para o cliente ou ambos.
Como saber o valor por hora trabalhada?
Divida o valor mensal pelas horas trabalhadas no retainer. Conte também o trabalho relacionado que você não cobra à parte; o resultado é antes dos custos e não inclui o tempo que você deixou livre e não usou para o retainer. Se não trabalhou nenhuma hora, não há valor por hora; veja o pagamento e o tempo deixado livre.
O que acontece com horas não utilizadas?
Se o seu retainer inclui um número fixo de horas, o acordo deve especificar se as horas não usadas expiram ou passam para o mês seguinte. Retainers baseados em disponibilidade ou entregas podem funcionar de outra forma.
Devo reduzir o preço após um mês tranquilo?
Não necessariamente. Veja alguns meses e pense no tempo que deixou livre para o cliente antes de decidir.
